Politique de retour

Politique de retour

⚠️ Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours. En passant commande, vous acceptez que votre produit étant fabriqué spécifiquement pour vous, il ne peut pas être retourné ni échangé sauf en cas de défaut de fabrication.

📌 Responsabilité du client sur les informations fournies

Le client est seul responsable des informations, visuels, textes et fichiers qu'il nous transmet pour la réalisation de sa commande (logos, textes, photos, données personnelles, etc.).

Avant toute mise en production, un bon à tirer (BAT) / maquette est soumis au client pour validation. Dès lors que le client a validé la maquette, il reconnaît que :

  • Le contenu, les couleurs, les textes et la mise en page sont conformes à ses attentes
  • filografik.com décline toute responsabilité pour toute erreur (faute d'orthographe, mauvaise information, image incorrecte) présente dans la maquette validée
  • La production sera réalisée conformément à la maquette approuvée — aucun retour ni remboursement ne pourra être demandé pour ces motifs après validation

La validation de la maquette vaut accord définitif et engage le client sur le contenu imprimé.

✅ Cas où un retour est accepté

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part — produit non conforme au bon de commande validé
  • Défaut de fabrication — produit endommagé ou de mauvaise qualité
  • Erreur de livraison — vous avez reçu un produit qui ne vous est pas destiné

📌 Procédure en cas de problème

  1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception via notre page contact
  2. Décrivez le problème et joignez des photos du produit
  3. Nous étudions votre demande et vous proposons une solution (remplacement, avoir ou remboursement)

📦 Produits non personnalisés

Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

💬 Une question ?

Pour toute demande, contactez-nous via notre page contact.