Politica de retur

Politica de returnare

⚠️ Produse personalizate

Conform articolului L221-28 din Codul Consumatorului, produsele personalizate sau realizate la comandă nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile. Prin plasarea unei comenzi, acceptați că, produsul dumneavoastră fiind fabricat special pentru dumneavoastră, acesta nu poate fi returnat sau schimbat decât în caz de defect de fabricație.

📌 Responsabilitatea clientului pentru informațiile furnizate

Clientul este singurul responsabil pentru informațiile, imaginile, textele și fișierele pe care ni le transmite pentru realizarea comenzii sale (logo-uri, texte, fotografii, date personale, etc.).

Înainte de orice producție, un bun de tipar (BAT) / machetă este supus clientului pentru validare. Odată ce clientul a validat macheta, acesta recunoaște că:

  • Conținutul, culorile, textele și aspectul sunt conforme cu așteptările sale
  • filografik.com declină orice responsabilitate pentru orice eroare (greșeală de ortografie, informație incorectă, imagine incorectă) prezentă în macheta validată
  • Producția va fi realizată conform machetei aprobate — niciun retur sau rambursare nu va putea fi solicitat pe aceste motive după validare

Validarea machetei constituie acordul definitiv și angajează clientul asupra conținutului imprimat.

✅ Cazuri în care un retur este acceptat

Acceptăm retururi numai în următoarele cazuri:

  • Eroare din partea noastră — produs neconform cu bonul de comandă validat
  • Defect de fabricație — produs deteriorat sau de proastă calitate
  • Eroare de livrare — ați primit un produs care nu vă este destinat

📌 Procedură în caz de problemă

  1. Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire prin pagina noastră de contact
  2. Descrieți problema și atașați fotografii ale produsului
  3. Vom studia cererea dumneavoastră și vă vom propune o soluție (înlocuire, credit sau rambursare)

📦 Produse nepersonalizate

Pentru produsele standard (nepersonalizate), aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la primire pentru a vă exercita dreptul de retragere. Costurile de returnare vă revin.

💬 O întrebare?

Pentru orice solicitare, contactați-ne prin pagina noastră de contact.