Politica de rambursare

Politique de remboursement et droit de rétractation

Droit de rétractation (Union européenne) — Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les week-ends et jours fériés prolongent ce délai. Pour être accepté, l’article doit nous être retourné dans son état d’origine, avec le reçu ou la preuve d’achat.

Comment exercer votre droit — Depuis votre compte client, ouvrez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour. Vous pouvez également nous écrire à fait.avec.amour.bya@gmail.com. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

Annulation avant expédition — Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, directement depuis votre compte client.

Produits personnalisés — Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les biens fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Cette exception vous est signalée avant la validation de chaque commande concernée. En cas de défaut ou d’erreur de production de notre part, le retour reste bien entendu possible.

Remboursement — Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Adresse de retour —  40 rue de la Regale, 77181 Courtry

Dommages et problèmes — Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.